保会通软件公司

关于售后服务素材库建设的通知

为了加强售后服务素材积累，扩大公司内部经验交流，规范售后服务流程，提高售后服务质量，丰富新员工学习素材，公司决定立即建立“售后服务素材库”，收集整理保会通软件售后服务素材。

1、一份素材一个售后服务问题，请按下发的范本收集整理。注意不要改变范本的文字和段落格式。售后服务素材的文件结构为：

素材名─┬─描述.doc

├─处理前数据文件.rar

└─处理后数据文件.rar

2、素材的内容：常见错误修正，特别功能实现，特殊行业会计核算架构，软件活学活用案例。

3、售后服务素材不得出现客户隐私信息。

4、每个常任员工，每月至少提供一份售后服务素材，一年按十一个月计算。未按时提供，或虽提供但不合格者，每资扣工资100元。素材直接交给售后技术服务部整理归档。

5、员工（含新员工）提供的素材若被入选素材库，一个素材发100元酬金。

6、本决定自二○一二年六月份起实施。

特此通知

二○一二年五月二十三日

描述附件：

保会通软件售后服务素材

提供人：×××   时间：××年×月×日

审核人：×××   时间：××年×月×日

软件：××××××××  版本：××××

标题：×××××××××××××××××××××

问题描述：

描述问题，应尽量配置截图，并描述还原问题现场的方法。

（注：在同级目录下应放置问题处理前的数据文件的压缩件）

解决方法：

讲述解决问题的方法，应尽量配置截图，并描述还原问题解决后现场的方法。

（注：在同级目录下应放置问题处理后的数据文件的压缩件）

经验或建议：

讲述问题产生的原因，解决问题的体会，防范此问题的方法，软件修改建议。